Hodnocení obchodu

Děkujeme za Vaše doporučení! Jsme rádi, že jste byl spokojen s naším jednáním a rychlostí doručení. Vážíme si Vaší zpětné vazby a těšíme se na další spolupráci. Zdeněk

Vážený pane Willaschek, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, ačkoliv nás Vaše negativní hodnocení nejen překvapilo, ale i hluboce mrzí, jelikož neodpovídá reálnému průběhu Vaší objednávky č. 2025002558: Objednávku jste zadal ve státní svátek 8.5.2025 ve 12:19. Navzdory svátku jsme Vaši objednávku zpracovali a zboží expedovali hned následující pracovní den 9.5.2025, což je nadstandardně rychlé. Dle Vašeho požadavku byla k zásilce přiložena tištěná faktura a současně jsme Vám ji zaslali i elektronicky. Když jste nás kontaktoval s domněnkou o chybějící faktuře, okamžitě jsme reagovali v sobotu mimo pracovní dobu a preventivně nabídli řešení, aniž bychom měli možnost situaci prověřit. Zásilka byla doručena 13.5.2025, tedy 4 pracovní dny po odeslání, což je běžná dodací lhůta pro službu PPL na adresu. Musíme důrazně odmítnout Vaše tvrzení o: "Předražených nekvalitních výrobcích": J-B Weld WaterWeld je profesionální epoxidový tmel nejvyšší kvality za běžnou tržní cenu 319 Kč, kterou si můžete snadno ověřit. Špatné komunikaci: Reagovali jsme na Vaše e-maily neprodleně i během víkendu a svátků, kdy většina obchodů vůbec nekomunikuje. Dlouhé dodací lhůtě: Doručení proběhlo ve standardním termínu pro službu PPL. Vaše očekávání doručení během víkendu u standardní služby doručení na adresu je nereálné a nelze je považovat za náš nedostatek. Doba doručení je navíc v kompetenci přepravce, nikoli našeho obchodu. Jsme rodinná firma, kde často obětujeme svůj osobní čas, abychom poskytli našim zákazníkům ten nejlepší možný servis. Vaše negativní hodnocení považujeme za neopodstatněné a nespravedlivé vzhledem k nadstandardním službám, které jsme Vám poskytli i mimo běžnou pracovní dobu. Věříme, že ostatní zákazníci dokáží ocenit naši snahu a profesionalitu, což dokazují i naše převážně pozitivní recenze. S pozdravem, Zdeněk Zíma HZ profi tools s.r.o.